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Processus de plainte
Voici les étapes à suivre pour
formuler une plainte.
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Étape 1 - Service à la clientèle
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Communiquez avec le Service à la clientèle
pour toute insatisfaction relative à un service ou à un
produit.
Industrielle Alliance, Assurance et services
financiers inc.
Service à la clientèle, Prêts hypothécaires
1080, Grande Allée Ouest
C.P. 1907, succursale Terminus
Québec (Québec) G1K 7M3
Téléphone : (418) 684-5060
Sans frais : 1 800 463-4396
Courriel : pretshypo@inalco.com
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Étape 2 - Officier de règlement des
différends
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Si vous n'avez pas obtenu satisfaction à
l'étape 1 et si le problème n'a pas été résolu,
vous pouvez déposer une demande de révision à l'officier
de règlement des différends de l'Industrielle Alliance.
Cette personne agit à titre de médiateur interne indépendant.
Elle étudie les plaintes formulées et propose des solutions
équitables. Toutes les demandes de révision doivent être
acheminées par écrit à l'officier de règlement
des différends. Nous vous assurons que votre demande sera traitée
en toute confidentialité.
Industrielle Alliance, Assurance et services
financiers inc.
Officier de règlement des différends
1080, Grande Allée Ouest
C.P. 1907, succursale Terminus
Québec (Québec) G1K 7M3
Courriel : ombudsman@inalco.com
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Étape 3 - Service de conciliation des assurances
de personnes du Canada (SCAPC)
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Si toutes les démarches précédentes
ont échoué et que le problème persiste, vous pouvez
formuler une demande de révision, par écrit, au Service
de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC).
Service de conciliation des assurances de personnes
du Canada
Téléphone : 1 866 582-2088
Site Internet : www.scapc.ca
Notez que lorsque vous présentez une
demande de révision, vous devez fournir une copie de toute la
correspondance reçue et envoyée aux étapes précédentes.
Tous les renseignements échangés au cours du processus de
médiation resteront strictement confidentiels.
Avis aux plaignants du Québec
Au Québec, l'encadrement réglementaire des institutions
financières est assuré par l'Autorité
des marchés financiers. Si vous êtes insatisfait du processus
d'examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez
demander que votre dossier soit transmis à l'Autorité.
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