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Processus de plainte
Voici les étapes à suivre pour
formuler une plainte.
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Étape 1 - Représentant
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Communiquez avec le représentant dont
le nom figure sur vos différents relevés et avis pour toute
insatisfaction relative à un service ou à un produit. Vous
pouvez aussi communiquer avec le directeur de l'agence indiquée
sur vos relevés et avis pour toute insatisfaction relative au service
donné par un représentant.
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Étape 2 - Service à la clientèle
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Si vous n'avez pas obtenu satisfaction à
l'étape 1, communiquez avec le Service à la clientèle.
Industrielle Alliance, Assurance et services
financiers inc.
Service à la clientèle, Assurance individuelle
1080, Grande Allée Ouest
C.P. 1907, succursale Terminus
Québec (Québec) G1K 7M3
Téléphone : (418) 684-5000,
poste 5182
Sans frais : 1 800 463-6236, poste 5182
Courriel : clientele@inalco.com
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Étape 3 - Officier de règlement des
différends
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Si le problème n'a pas été
résolu, vous pouvez déposer une demande de révision
à l'officier de règlement des différends de l'Industrielle
Alliance. Cette personne agit à titre de médiateur interne
indépendant. Elle étudie les plaintes formulées et
propose des solutions équitables. Toutes les demandes de révision
doivent être acheminées par écrit à
l'officier de règlement des différends. Nous vous assurons
que votre demande sera traitée en toute confidentialité.
Industrielle Alliance, Assurance et services
financiers inc.
Officier de règlement des différends
1080, Grande Allée Ouest
C.P. 1907, succursale Terminus
Québec (Québec) G1K 7M3
Courriel : ombudsman@inalco.com
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Étape 4 - Service de conciliation des assurances
de personnes du Canada (SCAPC)
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Si toutes les démarches précédentes
ont échoué et que le problème persiste, vous pouvez
formuler une demande de révision, par écrit, au Service
de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC).
Service de conciliation des assurances de personnes
du Canada
Téléphone : 1 866 582-2088
Site Internet : www.scapc.ca
Notez que lorsque vous présentez une
demande de révision, vous devez fournir une copie de toute la
correspondance reçue et envoyée aux étapes précédentes.
Tous les renseignements échangés au cours du processus de
médiation resteront strictement confidentiels.
Avis aux plaignants du Québec
Au Québec, l'encadrement réglementaire des institutions
financières est assuré par l'Autorité
des marchés financiers. Si vous êtes insatisfait du processus
d'examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez
demander que votre dossier soit transmis à l'Autorité.
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