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Processus de plainte
Voici les étapes à suivre pour
formuler une plainte.
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Étape 1 - Formulation de la plainte
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Vous pouvez exprimer votre mécontentement
en communiquant directement avec nous par téléphone ou par
écrit, que ce soit par la poste, par télécopieur
ou par courriel. Votre demande sera traitée en priorité.
Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation
Service à la clientèle
925, Grande Allée Ouest, bureau 230
Québec (Québec) G1S 1C1
| Téléphone : |
(418) 650-4600 |
| Sans frais : |
1 800 463-4382 |
| Télécopieur : |
(418) 650-4649 |
| Sans frais : |
1 800 463-4649 |
| Courriel : |
serviceclient@iaah.ca |
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Étape 2 - Règlement des différends
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Si vous n'avez pas obtenu satisfaction à
l'étape 1, vous pouvez vous prévaloir de notre mécanisme
d'examen des différends.
Pour ce faire, écrivez à la responsable
du traitement des plaintes et du règlement des différends.
Votre lettre doit comporter la description des trois éléments
suivants :
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Nature du préjudice que vous
considérez subir;
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Reproche que vous nous adressez;
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Mesure correctrice que vous réclamez.
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Un accusé de réception vous sera
transmis dans les dix jours suivant la réception de votre lettre.
Un examen exhaustif de la plainte sera effectué et une réponse
écrite vous sera transmise dans les trente jours suivant la réception
de tous les renseignements requis.
Responsable du traitement des plaintes et du
règlement des différends
Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation
925, Grande Allée Ouest, bureau 230
Québec (Québec) G1S 1C1
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Étape 3 - Autorité des marchés
financiers
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Au Québec, l'encadrement réglementaire
des assureurs de dommages est assuré par l'Autorité
des marchés financiers. Si vous êtes insatisfait du processus
d'examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez
demander que votre dossier soit transmis à l'Autorité.
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