À l'Industrielle Alliance, nous considérons que les plaintes de nos clients sont importantes et qu'il est de notre responsabilité de les traiter adéquatement.

Si vous êtes insatisfait d'une décision ou d'un service, si une erreur s'est glissée dans le traitement de votre dossier, si vous avez quelque inquiétude ou si vous désirez déposer une plainte, l'Industrielle Alliance a mis en place un processus de règlement des différends qui permet d'obtenir des réponses et des solutions équitables aux plaintes formulées.

Étapes à suivre pour formuler une plainte

Produits et services aux particuliers

Assurance vie et maladie

Épargne et retraite

Prêts hypothécaires

Assurance auto et habitation

Valeurs mobilières (Industrielle Alliance Valeurs mobilières inc.)

Produits et services collectifs

Assurance collective

Épargne et retraite collectives

Assurance accidents pour les groupes

Service de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC)

Centre d’assistance aux consommateurs du SCAPC

Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes (ACCAP)

Publications destinées aux consommateurs

Code de déontologie des sociétés membres de l'ACCAP