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Services aux participants
Les entreprises et les administrateurs
de régimes étant tenus de fournir aux employés
une information utile et de qualité qui leur servira à prendre
des décisions éclairées, notre Service des rentes
collectives a accordé une importance particulière à
la mise en place d’un programme de communication efficace.
Tous les documents sont produits en français
et en anglais. Le personnel est également en mesure de servir la
clientèle dans les deux langues.
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Adhésion en ligne
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Les participants peuvent adhérer à
leur régime de retraite par le biais de notre site Internet et
ainsi éviter de remplir manuellement le formulaire d'adhésion.
À la fin du processus d'adhésion en ligne, l'information
entrée à l'écran est automatiquement transmise au
Service des rentes collectives et un formulaire pdf prérempli est
généré. Le participant n'a qu'à imprimer le
formulaire, à le signer et à nous le retourner pour confirmer
son adhésion. L'accès à ce service étant sécurisé,
c'est le titulaire du régime qui est responsable de remettre aux
participants leurs codes d'accès, lesquels sont disponibles sur
l'extranet.
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Assistance au moment de l’adhésion |
Un représentant de service et de promotion
peut organiser des rencontres de groupe afin d’expliquer le nouveau
régime aux employés. Il les informera sur les divers aspects
administratifs et financiers du régime et les guidera pour remplir
les formulaires. Il répondra à toutes leurs questions, et
ce, sur leur lieu de travail.
Au moment de l’adhésion d’un
nouveau participant à un régime existant, le service à
la clientèle peut fournir l’assistance nécessaire
pour faciliter le processus d’adhésion.
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Service à la clientèle |
Des personnes qualifiées sont disponibles
pour informer les participants concernant le fonctionnement du régime,
les formulaires à remplir, les véhicules
de placement et les différentes
procédures à suivre. Vous pouvez joindre le service à
la clientèle de 8 h 30 à 20 h (heure de l’Est),
du lundi au vendredi, aux numéros sans frais suivants :
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Québec et provinces
de l’Atlantique : 1 800 567-5670 |
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Autres provinces : 1 800 667-8859. |
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Guide du participant |
Au moment de votre adhésion, vous recevez
un guide renfermant l’information dont vous avez besoin pour élaborer
un programme d’épargne adapté à vos objectifs
de retraite.
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Relevé du participant |
Les participants reçoivent régulièrement
un relevé indiquant les sommes déposées, les gains
accumulés, le solde du compte, les directives d’investissement
courantes, la répartition
des investissements parmi les véhicules
de placement ainsi que le rendement net de leur compte durant la période
visée.
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Système téléphonique
automatisé RVR |
24 heures sur 24, sept jours sur sept, le système
RVR vous donne, par téléphone, un accès direct et
confidentiel :
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aux montants accumulés
à votre compte; |
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aux cotisations versées depuis
le début de l’année; |
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aux taux d’intérêt des échéances; |
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aux valeurs unitaires des fonds
de placement; |
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aux directives d’investissement. |
Un relevé est aussi transmissible par
télécopieur sur demande.
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Service téléphonique Info-placement |
Les participants peuvent communiquer avec le
personnel du service Info-placement, au 1 888 414-5234, pour
obtenir, sans frais, des renseignements sur les différents véhicules
de placement. Le personnel vous guidera dans le choix de vos directives
d’investissement et dans la planification de votre retraite.
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Site Internet transactionnel (CyberClient) |
Notre site Internet regorge de renseignements
pertinents sur notre compagnie ainsi que sur nos produits et services
de rentes collectives. De plus, l’accès sécurisé
à CyberClient
vous permet d’effectuer des transactions :
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donner de nouvelles directives d’investissement; |
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modifier la composition de vos placements; |
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imprimer un relevé de votre compte. |
CyberClient vous permet aussi d’accéder :
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aux montants accumulés
à votre compte; |
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à l’historique des transactions; |
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aux taux d’intérêt et aux valeurs
unitaires. |
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Questionnaire Votre profil d’investisseur |
Le questionnaire Votre profil d’investisseur
détermine votre horizon de placement, mesure votre niveau de tolérance
aux variations des marchés financiers et sert de guide pour élaborer
vos directives de placement.
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Au moment de la retraite |
Avant que vous atteigniez l’âge
normal de la retraite, nous communiquerons avec vous pour vous informer
des options offertes par votre régime de retraite.
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