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Processus de plainte
Voici les étapes à suivre pour
formuler une plainte.
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Étape 1 - Appel au Service à
la clientèle
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Téléphonez à un préposé
du Service à la clientèle ou, pour toute insatisfaction
relative au service donné par l'agent de service à la clientèle,
communiquez avec le superviseur du service concerné.
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Sans frais : 1 877 422-6487
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Région de Montréal :
(514) 499-3800 de 8 h à 17 h (heure de l'Est)
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Région de Toronto : (416) 585-8921
de 8 h 30 à 17 h 30 (heure de l'Est)
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Étape 2 - Lettre au Service à
la clientèle
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Si vous n'avez pas obtenu satisfaction à
l'étape 1, écrivez à :
Industrielle Alliance, Assurance et services
financiers inc.
Service à la clientèle, Assurance collective
Québec
C.P. 790, succursale B,
Montréal (Québec) H3B 3K6
Ontario, provinces de l'Atlantique et de l'Ouest
522, avenue University, bureau 400
Toronto (Ontario) M5G 1Y7
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Étape 3 - Lettre à l'officier
de règlement des différends
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Si le problème n'a pas été
résolu, vous pouvez déposer une demande de révision
à l'officier de règlement des différends de l'Industrielle
Alliance. Cette personne agit à titre de médiateur interne
indépendant. Elle étudie les plaintes formulées et
propose des solutions équitables. Toutes les demandes de révision
doivent être acheminées par écrit à
l'officier de règlement des différends. Nous vous assurons
que votre demande sera traitée en toute confidentialité.
Industrielle Alliance, Assurance et services
financiers inc.
Officier de règlement des différends
1080, Grande Allée Ouest
C.P. 1907, succursale Terminus
Québec (Québec) G1K 7M3
Courriel : ombudsman@inalco.com
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Étape 4 - Lettre à l'Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
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Si toutes les démarches précédentes
ont échoué et que le problème persiste, vous pouvez
formuler une demande de révision, par écrit, à l'Ombudsman des assurances de personnes (OAP).
Service de conciliation des assurances de personnes
du Canada
Téléphone : 1 866 582-2088
Site Internet : www.oapcanada.ca
Notez que lorsque vous présentez une
demande de révision, vous devez fournir une copie de toute la
correspondance reçue et envoyée aux étapes précédentes.
Tous les renseignements échangés au cours du processus de
médiation resteront strictement confidentiels.
Avis aux plaignants du Québec
Au Québec, l'encadrement réglementaire des institutions
financières est assuré par l'Autorité
des marchés financiers. Si vous êtes insatisfait du processus
d'examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez
demander que votre dossier soit transmis à l'Autorité.
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